Dúvidas frequentes

O que é Assinante?

É a pessoa física ou jurídica que recebe o Serviço de TV a Cabo mediante contrato;

O que é Concessionária de Telecomunicações?

É a empresa que detém concessão para prestação dos serviços de telecomunicações numa determinada região;

O que é área de Prestação do Serviço de TV a Cabo?

É a área geográfica constante da outorga de concessão, onde o Serviço de TV a Cabo pode ser executado e explorado, considerando-se sua viabilidade econômica e a compatibilidade com o interesse público, de acordo com critérios definidos em regulamento baixado pelo Poder Executivo;

O Que é Operadora de TV a Cabo?

É a pessoa jurídica de direito privado que atua mediante concessão, por meio de um conjunto de equipamentos e instalações que possibilitam a recepção, processamento e geração de programação e de sinais próprios ou de terceiros, e sua distribuição através de redes, de sua propriedade ou não, a assinantes localizados dentro de uma área determinada;

O que é Headend (Central)?

É o conjunto de meios de geração, recepção, tratamento, transmissão de programas e programações e sinais de TV necessários às atividades da operadora do Serviço de TV a Cabo.

Como proceder se não há imagem em nenhum canal?

- Checar se todos os equipamentos estão ligados na energia elétrica
- Verificar se todos os cabos estão conectados nos equipamentos
- Sintonizar o vídeo no canal 03
- Se a imagem não aparecer, ou então, estiver ruim, acionar a função de sintonia do seu equipamento, caso persista favor entrar em contato com o nosso escritório, para solicitar visita técnica.

Não recebi minha fatura para pagamento. O que fazer?

Caso você não tenha recebido sua fatura, entre em contato com nosso escritório, para emissão de uma 2ª via.

Ponto Adicional: Quanto custa? Como posso solicitá-lo?

Ponto Adicional: é o ponto extra além do principal, instalado para recepção dos sinais em outros aparelhos televisores no endereço do cliente e que podem ser contratados no ato da adesão ou a qualquer tempo, mediante o pagamento de uma taxa de adesão. Para solicitar o serviço, basta que o titular da assinatura preencha o formulário ou ligue para o escritório da TV Cabo Mix de sua cidade.

Transferência de Endereço: Qual o prazo para instalação no novo endereço? Quanto custa? Como posso solicitá-la?

Transferência de Endereço: o cliente pode solicitar a transferência de endereço de instalação do sistema de TV via cabo para qualquer local cabeado pela TV Cabo Mix.

O prazo para instalação no novo endereço é de dois (02) dias úteis a partir da data de desconexão no antigo endereço. Por este serviço será cobrada uma taxa pré-estabelecida.

Para solicitar esse serviço o titular da assinatura deve ligar para a Central de TV Cabo Mix de sua cidade.

A TV cabo Mix possui uma revista com a programação? Como posso adquirir?

A TV Cabo Mix possui a Revista Zap, impressa em papel de primeira qualidade, colorida (produto opcional e pago), que contêm um Superguia de Programação e uma sessão de variedades, onde você encontra dicas dos melhores restaurantes, hotéis, lançamentos de livros, filmes, mercado musical, informações e detalhes sobre carros, equipamentos eletrônicos de última geração, entre outras.

Para solicitar o serviço o titular da assinatura pode entrar em contato com a Central da TV Cabo Mix de sua cidade.



Outras dúvidas

Mudança de horários/Não cumprimento da grade de programação.

A grade de programação informada pela TV cabo Mix é fornecida pelas próprias programadoras. A não exibição dos programas nos dias e horários prometidos pode ser conseqüência de oportunidades na programação, como eventos ao vivo e aquisição de programas especiais.

Apesar deste tipo de ocorrência ser alheio à nossa vontade, desculpamo-nos pelos transtornos que eventualmente possam ocorrer.

Reclamação da repetição de programas.

A reapresentação de programas é uma característica da TV por assinatura que dá mais opções de horário ao cliente. Assim ele pode aproveitar a programação conforme a sua disponibilidade de tempo.

No entanto, sabemos que em excesso a reapresentação não agrada nossos clientes. Por isso, registraremos e encaminharemos sua manifestação às programadoras responsáveis pelos canais.

Reclamação de propaganda nos canais pagos.

A TV Cabo Mix, na condição de distribuidora de sinais, não interfere na programação e na inserção de comerciais exibidos pelos canais. O conteúdo e formato dos programas transmitidos são de responsabilidade exclusiva de cada um dos canais. Nos comprometemos, porém, a registrar e encaminhar sua manifestação às programadoras responsáveis e faremos o que estiver ao nosso alcance para que sua solicitação seja recebida e avaliada com muita atenção pelas programadoras.



Dúvidas referentes a Internet a cabo e via rádio

Qual a diferença entre Internet discada e Internet via Rádio?

Internet discada utiliza-se da linha telefônica instalada com baixa velocidade, consumindo seu recurso e a deixando indisponível para o uso. A via Rádio, proporciona maior velocidade, garantia e performance para a internet banda larga, e sem a necessidade de gastos de pulsos telefônicos, devido sua taxa única de uso.

Como é o sinal da Internet via Rádio?

O sistema via rádio é um canal direto entre o cliente e as transmissoras da TV CABO MIX, utilizando-se de ondas de rádio.

Na Internet via Rádio, o sinal fica fraco com nebulosidade ou chuva?

O sistema utilizado pela TV CABO MIX para transmissão via rádio é digital, ou seja, não sofre interferência das condições climáticas nem de temperatura. Porém, para a maior proteção do rádio-receiver instalado, sugerimos que este seja desligado na iminência de chuvas e temporais com raios

E o sistema Wireless? Como funciona?

Através de ondas de radiofreqüência, o sinal digital é transmitido de um ponto transmissor ( Repetidora ) até o destino (cliente), levando de forma segura e estável informações de acesso a internet, dados, arquivos, etc sem a utilização de cabos.

O que pode influenciar na velocidade da Internet contratada?

A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro do sistema da TV CABO MIX que o cliente poderá acessar a rede mundial, porém muitos computadores e servidores são conectados a internet e que sustentam a internet no ar. Quando você acessa um determinado servidor, seu computador estará passando por diversos outros computadores e se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor. As aplicações acessadas na internet podem variar devido a diversos fatores:

Banda de conexão do site ou servidor acessado, quantidade de conexões simultâneas no servidor acessado, configuração do computador e softwares utilizados simultaneamente à conexão do cliente (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programa de troca de arquivos) que podem demandar banda da internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM). Eventuais vírus residentes no computador do cliente, podem afetar o desempenho e consumindo a banda de internet. Por todos estes motivos listados que a operadora não pode garantir durante todo o tempo e para todas as aplicações a velocidade de sua internet.

Como sei que a TV Cabo Mix tem sinal em minha residência?

A TV CABO MIX Internet tem hoje a maior cobertura de internet via cabo e via link de rádio da cidade de AVARÉ. Para garantir a total qualidade do serviço fornecido para o cliente, a instalação é precedida de uma verificação técnica do local a ser instalado. A partir desta análise, confirmamos a possibilidade de um bom serviço de internet ao cliente.

Posso escolher um link comercial para minha residência?

O Link Comercial de acesso a Internet é um produto desenvolvido para clientes que necessitam de uma conexão de alta performance 24 horas por dia, com grande disponibilidade e suporte técnico imediato. Portanto, este produtos não ficam restritos a clientes corporativos e sim daqueles que necessitam de uma internet com grande capacidade.

Posso mudar de plano depois de ter assinado um outro?

Sim, o cliente terá sempre a disponibilidade de estar mudando para planos superiores de velocidade.

Testei minha velocidade em um dos medidores de velocidade disponíveis na Internet e ele informou velocidades abaixo do esperado. Tem alguma coisa errada? Como posso testar minha velocidade?

A maioria dos medidores de velocidade da Internet testa a conexão do usuário calculando a média de velocidade de download de um arquivo. Entretanto, o resultado pode ser influenciado por inúmeros fatores, sendo que os principais são a velocidade disponível no servidor do site e a quantidade de usuários simultâneos no momento do teste. Muitos destes medidores limitam a velocidade máxima de download ou simplesmente possuem conexão com a Internet em velocidade inferior a que você tem com a TV CABO MIX, o ideal é utilizar várias aplicações sucessivamente (downloads, streaming de vídeo, etc.) e utilizar softwares que medem a velocidade de transferência de dados com a Internet. Medidor de velocidade

Quando poderei ter a Internet da TV CABO MIX no meu bairro?

Estamos disponibilizando o serviço Internet da TV CABO MIX de forma gradual, ampliando nossos serviços sem comprometer a qualidade no atendimento.

Quando estou realizando um download, os softwares mostram as velocidades em MB/s ou KB/s. Como relaciono esta velocidade com a velocidade contratada?

Você já deve ter ouvido falar em bytes e bits. A maioria dos softwares mede a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade que é medida a velocidade de conexão da TV CABO MIX (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1byte = 8bits) obtendo assim a velocidade em Mbps. Ex: 250 KB/s = 2000 Kbps ou 2 Mbps

Se a velocidade dos sites/servidores ou a quantidade de conexões simultâneas podem influenciar na velocidade de download, como posso aproveitar ao máximo minha Internet TV CABO MIX?

Os planos de Internet da TV CABO MIX são feitos pensando no cliente; assim, para o assinante que tem maior necessidade de alto desempenho temos os planos de maior velocidade e também os planos empresariais, para clientes que necessitam de uma conexão de alta performance 24 horas por dia, com grande disponibilidade e suporte técnico imediato.

O que é taxa de download (Downstream)?

É a velocidade que você utiliza para receber dados em seu computador

O que é taxa de upload (Upstream)?

É a velocidade que você utiliza para enviar dados do seu computador

O que são dados?

Dados são informações que compreendem diversos tipos de arquivos, como música, texto, planilhas, vídeos, etc...

O que é cable modem?

Cable modem, é o aparelho que converte os dados que chegam da Internet através da rede cabeada para o seu computador.

Poderá ocorrer variação de velocidade?

Variações de velocidade poderão ocorrer de acordo com a ocupação da rede local em um determinado instante e a localização do site na internet. Alguns sites podem inclusive, não responder na mesma velocidade.

Qual a área de cobertura da TV Cabo Mix?

A TV Cabo Mix esta presente nas cidades de Avaré, Votuporanga, Fernandópolis e Itatiba e hoje cobrimos quase toda a área urbana das cidades com nosso serviço de Internet a Radio, mas para saber mais informações das áreas atendidas, consulte nossas atendentes via telefone.

Como é feita a cobrança?

A mensalidade de Internet, será feita através de Boleto Bancário pago em qualquer agência bancaria até a dato do vencimento, após o vencimento somente no banco emitente do boleto, ou na sede da TV CABO MIX.

Assinando a TV Cabo Mix é necessário contratar um provedor de conteúdo?

Não, não é necessário, pois a TV CABO MIX já fornece o serviço de provedor incluso nos seus serviços.

No ato da instalação, o assinante tem que estar presente?

É necessária a presença de um responsável, maior de 18 anos presente na instalação. Este deverá assinar a Ordem de Serviço, confirmando que a instalação se realizou a contento.

O acesso da TV Cabo Mix Internet poderá ser comportilhado para mais de um computador?

Sim, desde que o cliente tenha um equipamento chamado roteador, porem a Tv Cabo Mix só disponibiliza um ponto com Cable Modem por residência.

Quais serão os equipamentos instalados na minha residência?

Um Cable Modem, um cabo de rede (aprox. 1mt) e demais acessórios, como Cabos Coaxiais, divisores, etc.

É necessário o pagamento de uma nova instação no caso de mudança de endereço?

Não ,será cobrada apenas a taxa de transferência de endereço, mantendo o mesmo contrato anteriormente contratado.Consulte valores com nossas atendentes pelo telefone.

É possível comprar um modem de minha preferência para instalação da TV Cabo Mix?

Sim, ele tem que ser um Cable Modem, dentro das especificações da tecnologia a cabo, porem a Tv Cabo Mix fornece esse equipamento em forma de comodato.

Posso cancelar a qualquer momento a TV Cabo Mix Internet?

Sim, desde que não esteja utilizando de produtos com preços promocionais , vinculados à exigências de períodos de permanência mínima como assinante.

Como faço para aumentar/diminuir minha velocidade? Pagarei uma nova instação por isso?

Alterações” de velocidades são gratuitos, basta estar em dia com suas mensalidades e entrar em contato com o nosso departamento de internet pelo telefone, solicitando a nova velocidade, lembramos que os preços serão alterados na próximo boleto referente aos dias utilizados.

A Internet a cabo é segura?

Sim, a Internet a CABO é segura, porem os sites e locais acessados através de nossa Internet fogem de nossa responsabilidade. Para sua segurança e maior tranqüilidade ao navegar pela Internet, tenha instalado em seu Computador um Anti-Vírus sempre atualizado e um FireWall, que é um software de segurança feito para “fechar” quaisquer portas não autorizadas no tráfego de informações que saem e chegam em seu Computador. Com estes cuidados básicos e muito bom senso , dificilmente sua máquina terá problemas de invasão ou vírus.

O que significa Kbps?

É um acrônimo (sigla) para Kilobits por Segundo. Indica a velocidade de transmissão/recepção dos dados na Internet.



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